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媒体报道

旅行社旅游合同“免责条款”引发纷争

春节期间外出旅游本是一件非常开心的事情,但一些游客也会碰到旅行社单方改变行程,或者行程安排不合理的事,弄得十分扫兴。可是,在旅行社与游客签订的旅游合同中,往往有对旅行社的免责条款,这使一群碰到这种事的广东游客很是不满。

这是一群刚从大连、山东等地旅游归来的广东游客,一下飞机,他们便向记者吐起了苦水。

游客:旅行社在整个行程安排上非常不合理,没有后备性没有组织性,当下雪,车坏这种意外发生的时候,没有任何后备措施,只有让旅客不停的在酒店等待,6天的行程,我们大半的时间是在车上、酒店等待中度过的。

对此旅行社作出了这样的解释。

导游:因为当时山东下了雪,达到了零下20几度,崂山的管理区是不允许客人登山的,因为这些是不可抗力因素不是我们旅行社人为造成的。

同时,旅行社还拿出了当时与游客签订的旅游合同。其中有一则条款是这样写的:旅行社视实际情况有权调整行程、游玩顺序及进出港口。如遇恶劣天气影响等因素而造成的船只延误或更改,因此而影响旅游行程时,导游有权更改行程,如产生超支费用则由客人自理。

目前,旅行社和游客对于这件事情的处理还没有达成一致意见。但对于他们签订的旅游合同的公正性,有关人士提出了质疑。

广州市消费者委员会投诉监督部主任何建安:旅行社注明解释权在我方这些条款都属于一些不规范的,对消费者可能存在一些不公平的条款,最好增加一些对双方责权利都比较清晰的条款,如果旅行社拒绝增加这些条款,我建议消费者就不一定要选择这样的旅行社。


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